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Novos Diferenciais e Novas Ênfases Que Atraem e Fixam Clientela

Novos Diferenciais e Novas Ênfases Que Atraem e Fixam Clientela
Vamos realizar nesta página estudo de aspectos positivos e negativos e estudar casos nos dois pólos, partindo do certo de que as exigências básicas tais como: Qualidade, preço, atendimento, condições de pagamento, suporte e etc, já são consideradas por todos que estão começando a empreender. Estaremos citando alguns segmentos mas na realidade tratando de todos, apegue-se ao princípio envolvido, verifique onde possa se aplicar no seu caso. Seria bom o visitante ler também a nossa página sobre vendas.

Todos sabemos que aos bens e serviços que adquirimos agregamos valores resultantes de aspectos que diferenciam uma empresa de outra. Detalhes como possibilidade de troca, embalagem, promoções, prazo de entrega e outras coisas são poderosas ferramentas para atração e fidelização de clientes. Há todavia outras possibilidades que geralmente são desprezadas e você poderá fazer a diferença se observar cuidadosamente estas coisas e aplicá-las da melhor forma que puder.
Informática e Tecnologia de Ponta
No setor de novas tecnologias se deixa de vender muito por um motivo óbvio mas que muitos não se deram conta. Há clientela potencial que não compra produtos ou serviços por receio de não saberem utilizar o produto e por falta de informações claras sobre utilidade e configurações, por exemplo. São pessoas que possuem poder de compra mas que jamais vão fazer um curso e nem se sentem dispostas a aprender por conta própria. Isto ocorre muito no que diz respeito aos produtos e serviços de informática. Sabemos logicamente que há em muitos setores uma confusão generalizada que assusta os interessados, mas você que é atento pode atrair e fidelizar justamente tais pessoas, talvez com treinamento, esclarecimento, bons manuais e tutoriais passo a passo.

Ofereça planos com pacotes completos e forneça tudo o que for necessário para o cliente começar a operar, de imediato, sem complicações e deixe isto bem claro na divulgação. Nada de baixe mais um plugin, ou faça mais isto ou mais aquilo. Só deixe para o cliente o muito fácil e o essencial. Muitos clientes gostariam de ter um site, uma rádio online, uma loja virtual mas tudo o que sabem e desejam saber é ler e escrever. E é só do que precisam para tudo isto. Nada de falar em PHP ou ASP para tais clientes. Forneça tudo simples, pronto e facilmente configurável. De preferência sem programas de FTP e com Upload apenas copiando e colando na pasta. Não assuste seu cliente.

Você não quer perder um cliente só porque ele não tem tempo ou não quer aprender tais assuntos. Reconheça que ele só precisa escrever textos, fazer upload de arquivos, colar figuras, atualizar o estoque, e coisas do tipo. O cliente só quer vender, ganhar dinheiro com programas de afiliados, divulgar seu trabalho e etc.

Deixe bem claro no seu site tudo o que o cliente vai precisar, ter que fazer ou não ter que fazer, passo a passo, simples, fácil e objetivo. E só use o entre em contato e solicitar orçamento quando desejar somente clientela profissional, leigos e iniciantes procuram praticidade e facilidade em tudo.

Na área de serviços de internet isto é corriqueiro. Faça, por curiosidade, uma pesquisa sobre serviços de hospedagem e hospedagem de streaming e você vai constatar isto. Entre em contato com alguns provedores e você vai ficar assustado se não conhecer muito sobre o assunto. No entanto é a coisa mais fácil do mundo ter um site ou uma rádio na web, mas se tem a impressão de que complicam de propósito. Dos que produzem tecnologia neste setor só encontrei uma empresa, com preço popular, que tenha criado um software próprio para facilitar o cliente. E isto é bem racional assim como ninguém precisa ser eletricista de autos, lanterneiro e mecânico para dirigir um carro, mesmo profissionalmente. Algumas oferecem serviços que o cliente jamais vai poder usar integralmente e não dão suporte adequado. Tutoriais ultrapassados, criados para versões anteriores dos programas utilizados, é um festival.

Outra coisa é a falta de recursos nos planos de hospedagem exemplos: Hospedagem de Classificados, boas lojas virtuais, guias comerciais, sites de turismo, imobiliárias, portais de notícias. São coisas que , pelo menos os grandes provedores devem fornecer no mesmo plano, aplicativos prontos e adequados, observados os limites de armazenamento e banda de utilização.

Nunca permita que os planos oferecidos exijam do cliente fazer uma verdadeira engenharia financeira, como ocorre hoje em muitos setores. A menos que a intenção seja confundir, o que é desonesto, desumano e anti ético. Ofereça planos simples e diretos sem artimanhas ou armadilhas.

Outro problema sério é o custo adicional. O cliente percebe logo, se tiver alguma experiência geral de mercado, que está faltando alguma coisa e vai ter que pagar por fora.

No setor de programação penso haver enorme necessidade de aplicativos ou scripts de baixo custo, a preços populares, por exemplo, para construção de sites. Parece que as pessoas sempre polarizam em tudo, talvez por motivos obscuros, ou é caríssimo e ninguém pode comprar ou é grátis mas poucos conseguem utilizar. Os famosos CMS que instalamos pelos instaladores automáticos como Softaculous e Fantástico, são bem complicados para iniciantes que não sabem o mínimo sobre PHP. Eles instalam realmente, mas incompletos, cheios de textos e títulos, e alguns bem difíceis de remover ou que quando removidos ao excluir os artigos removem outras funções. O usuário nem sabe que terá que liberar o subdomínio no hotlink.

As imagens todas em default e para atualizar só conhecendo um pouco de PHP. Quando se instala primeiro em servidor remoto ao passar para o host é outro problema. E ainda assim tenho lido nos fóruns programadores passando sufoco e mestres que não sabem solucionar problemas. Como já dissemos, isto impede que muitos tenham oportunidade de criar um bom negócio online. Seria bem apropriado que tais aplicativos ou similares vendessem versões totalmente prontas, totalmente e facilmente configuráveis pelo painel, que permitissem voltar a configuração padrão inicial e ainda mais, que salvassem configurações intermediárias para restauração. E mais. Seria excelente que cada setor viesse mapeado por áreas do layout que esclarecessem ao usuário. Um exemplo: área A1 fica em Menus / Main Menu, com indicação para configuração e instruções de como criar categorias, seções, artigos etc. Poderia ser bem mais simples para o usuário.

Desenvolvedores experientes podem criar simuladores tanto tipo jogos quanto para cursos, por exemplo de: Eletrônica, manutenção de computador, mecânica, redes, aviões entre outros. Naturalmente tais desenvolvedores teriam que conhecer bem estes assuntos ou contar com assessoria de profissionais. Incluir a teoria passo a passo, de forma bem objetiva, para que o aluno memorize à medida que pratica, e não com extensa decoreba que fatiga. Criar efeitos que correspondam à realidade quando o praticante construa um circuito com o transistor e capacitor corretos, descruba a peça defeituosa e etc. Crie material educativo diferenciado que vá direto ao assunto na prática, sem longas introduções teóricas e transmita a teoria aos poucos à medida em precise solucionar problemas práticos.

Não existe até a presente data, por exemplo, um bom simulador de voo com estas características. Onde a idéia seja ensinar passo a passo, como se o usuário estivesse em um curso de pilotagem, com o instrutor ao lado e falando em português. A idéia neste caso não seria tornar mais difícil pilotar no simulador do que na realidade, como ocorre nos simuladores mais famosos, mas instruir de forma que durante a instrução o aluno tivesse facilidade para praticar sem as complicações dos simuladores atuais. Fazer voos visuais e por instrumentos, com mapas práticos e cujo acesso não prejudicasse o voo durante o treinamento, rotas pré planejadas conforme funciona no real, ações passo a passo para ligar, decolar, voar e aterrisar etc. O programador deveria adaptar o mais próximo da realidade levando em consideração as limitações da simulação. Nem precisaria voar o mundo todo bastaria algumas dezenas ou centenas de aeroportos para exercício. Logicamente deveria ter opções de dasafios posteriormente além da própria prática.

Jogos educativos para crianças, adolescentes e jovens poderiam ser realmente proveitosos, se o conteúdo educacional fosse embutido em meio a games de entretenimento, de forma leve e de preferência com muita informação, em doses homeopáticas presentes no próprio jogo.
Manuais de Montagem e Uso
Impressionante também são os manuais de montagem e os desenhos que “profissionais tão qualificados” conseguem fazer e isto vale para quase todos produtos. Tenho a impressão de as empresas não testam estas coisas e quando o fazem usam profissionais para testar. De que adianta isto se está totalmente fora da realidade do consumo. A concorrência está no calcanhar dos que possuem habilidade e a disputa é grande demais. Mas você que está atento deve ir justamente ao encontro daqueles que o mercado ignorou e criar um nome excelente para a sua empresa. Figuradamente te deixo o conselho de que pense mais ou menos assim “O meu cliente potencial é um senhor idoso, que só sabe ler e escrever, tem um QI abaixo da média, não enxerga muito bem, está com a memória fraca, mas é um ser humano digno de todo o respeito e tem dinheiro”.

Treinamento de Vendedores e Atendentes
Outro ponto é a falta de treinamento dos vendedores. Há pouco tempo estava procurando um notebook em uma grande rede de hipermercado e ao perguntar sobre a reinstalaçao do sistema operacional, se usava cd ou era eletrônica, a vendedora respondia sobre o backup e não adiantou tentar explicar a diferença entre uma coisa e outra, ela não entendeu nada. Acho que ela nem sabia o que era sistema operacional.

Outra coisa, e bem antiga mas pouco observada, é o atendimento em si. Um mal atendimento espanta clientes e hoje em dia as opções são muitas, por outro lado tem muita gente que é capaz de “pagar mais” para ser bem tratada, há pessoas que tem mais necessidade de serem bem aceitas e o empresário deve prover isto com sinceridade, ganhar dinheiro e fazer o bem.

Outro fato interesante ocorreu quando fui comprar uma nova mesa para o pc, pois não queria uma mesa comum e pretendia uma que comportasse todos os componentes em cima, para facilitar a manutenção, que eu mesmo faço, de limpeza de pentes de memória, remoção de poeira, upgrades e utilização de todas as entradas USB e de áudio com mais facilidade. Era uma grande loja de mesas e estantes mas quase não consigo comprar pois o vendedor, ou seja lá quem for, fez tudo para dificultar e não conseguiu visualizar o meu pedido que era simplesmente uma mesa mais larga e de maior comprimento. Com muita insitência eu solicitei para ver o setor de mesas de escritório e ali tinha justamente o que eu queria. Para esta empresa talvez não fizesse a menor diferença a minha compra mas para você leitor, que está no começo da caminhada, isto poderia ser extremamente importante, se é que você consegue compreender.

Faça a aplicação com ajustes devidos para a sua área, abra o seu entendimento para os pricípios envolvidos.

Pretendemos continuar e trazer mais informação, se Deus quiser.